FAQ
Questions fréquentes
Vous ne trouvez pas votre réponse ? Appelez-nous ou écrivez-nous, on vous répond simplement.
Réparation
Combien de temps prend une réparation ?
Un écran ou une batterie dont la pièce est en stock se répare le jour même, souvent en 30 à 60 minutes. Si la pièce doit être commandée, comptez 2 à 5 jours ouvrables, et 3 à 7 jours pour un écran Ultra ou pliable. Vous recevez un texto dès que votre téléphone est prêt.
Utilisez-vous des pièces d’origine ?
Pour les écrans, vous choisissez entre une pièce Standard (compatible, prix plus bas) et Premium (qualité d’origine). Certains iPhone peuvent afficher un message indiquant une pièce « non d’origine » après une réparation faite hors du fabricant. Le téléphone fonctionne normalement, et nous vous en informons avant de commencer.
Mes réparations sont-elles garanties ?
Oui. 12 mois pour un écran Premium, 6 mois pour un écran Standard ou une batterie, 3 mois pour les autres pièces, et 30 jours sur la pièce remplacée après des dégâts d’eau. La garantie couvre les défauts de pièce et de main-d’œuvre, pas les nouvelles chutes.
Faut-il prendre rendez-vous ?
Non, nous vous recevons avec ou sans rendez-vous. Le rendez-vous en ligne garantit que la pièce est prête à votre arrivée.
Dois-je sauvegarder mes données avant ?
C’est recommandé avant toute réparation. Si vous ne savez pas comment faire, nous pouvons le faire pour vous. Lors d’une simple réparation, nous ne consultons jamais le contenu de votre téléphone.
Récupération
Quelles sont mes chances de récupérer mes données ?
Elles dépendent de l’état du téléphone et du verrouillage. Avant de commencer, nous évaluons gratuitement vos chances et vous donnons un prix ferme.
Et si ça ne fonctionne pas ?
Vous ne payez rien. Pas de données récupérées, pas de frais. Et quand ça fonctionne, vous voyez la liste des fichiers récupérés avant de payer.
Combien de temps faut-il ?
De 24 à 48 h pour un téléphone fonctionnel. De 3 à 10 jours ouvrables pour un téléphone mort, brisé ou mouillé. Nous vous tenons au courant à chaque étape.
Mon téléphone est tombé à l’eau. Que faire ?
Éteignez-le, ne le rechargez pas et ne le mettez pas dans le riz. Apportez-le le plus vite possible : la corrosion progresse chaque heure. Le diagnostic prend 24 à 48 h, le temps que le téléphone sèche.
Souvenirs
Peut-on récupérer les données sans le code ?
Parfois. On explore les voies légales : un code connu de la famille, les sauvegardes iCloud ou Google, et les procédures officielles d’Apple et de Google pour les comptes de personnes décédées. Certains téléphones chiffrés restent inaccessibles, et on vous le dit franchement.
Et si le téléphone est verrouillé ou introuvable ?
Nous créons aussi votre kit à partir des photos, vidéos et messages vocaux que vos proches ont gardés. Aucune famille n’est refusée.
Quels documents faut-il fournir ?
Le certificat de décès et une preuve que vous êtes liquidateur de la succession ou héritier, par exemple le testament ou une déclaration d’hérédité.
Qui peut faire la demande ?
Le liquidateur de la succession ou un héritier. Si plusieurs membres de la famille sont concernés, une seule personne signe l’autorisation et chacun peut recevoir une copie.
Combien de temps pour recevoir le kit ?
À partir de la rencontre où vous choisissez les photos et les messages : 1 à 2 semaines pour l’Essentiel, 2 à 3 semaines pour le Mémoire, 3 à 5 semaines pour l’Héritage. Si les funérailles ont lieu dans les prochains jours, notre service express prépare d’abord le diaporama et les photos à afficher.
Que faites-vous de nos données ensuite ?
Elles sont supprimées de façon sécurisée dans les 30 jours suivant la remise du kit, sauf si vous choisissez l’hébergement de vos souvenirs. Vous pouvez demander leur suppression à tout moment.