Politique de confidentialité

1. Responsable de la protection des renseignements personnels

• Nom : Précieuse Ekwalla
• Titre : fondatrice et responsable de la protection des renseignements personnels
• Courriel : ravivememoire@gmail.com
• Téléphone : 438 462-2510
• Adresse : 7422, rue Saint-Hubert, bureau 314, Montréal (Québec) H2R 2N3

2. Les renseignements que nous recueillons

• Pour une réparation : nom, téléphone, courriel, modèle de l’appareil, description du problème.
• Pour un kit souvenir : nom et coordonnées de la personne qui fait la demande, son lien avec la personne décédée, le certificat de décès, la preuve qu’elle est liquidatrice de la succession ou héritière, et le contenu du téléphone nécessaire à la création du kit.
• Pour les partenaires : nom du salon, nom et coordonnées de la personne-ressource.

3. Pourquoi nous les recueillons

• Pour faire la réparation ou la récupération demandée.
• Pour créer le kit souvenir et le remettre à la bonne personne.
• Pour vous joindre au sujet de votre demande.
• Pour respecter nos obligations légales et fiscales (factures).

4. Ce que nous ne faisons jamais

• Nous ne vendons ni ne partageons vos renseignements à des fins publicitaires.
• Nous ne consultons pas le contenu de votre téléphone lors d’une simple réparation.
• Nous ne publions jamais de photo, de message ou de nom d’un client sans son consentement écrit.

5. Qui a accès à vos données

• Seule la fondatrice a accès au contenu des téléphones et aux souvenirs des familles.
• Certains fournisseurs (impression des albums, gravure, hébergement de la galerie en ligne) reçoivent uniquement ce qui est nécessaire à leur travail, et sont tenus à la confidentialité.
• Nos fournisseurs (impression, gravure et hébergement de la galerie en ligne) sont situés au Québec ou au Canada. Vos souvenirs sont hébergés sur des serveurs situés au Canada.

6. Conservation et suppression

• Réparations : les renseignements de facturation sont conservés 6 ans, selon les exigences fiscales.
• Données récupérées pour un kit souvenir : supprimées de façon sécurisée dans les 30 jours suivant la remise du kit, sauf si vous choisissez l’hébergement de vos souvenirs.
• Hébergement (forfait Héritage ou option) : vos souvenirs sont conservés pour la durée choisie, puis supprimés. Vous pouvez demander leur suppression à tout moment.
• Pièces d’identité et documents de succession : conservés le temps de la vérification, puis supprimés ou retournés.

7. Comment nous protégeons vos données

• Données conservées sur des appareils chiffrés, protégés par mot de passe, dans un local verrouillé.
• Galerie en ligne privée, accessible uniquement avec un lien et un mot de passe.
• Suppression sécurisée des fichiers à la fin du mandat.

8. Vos droits

• Savoir quels renseignements nous détenons sur vous.
• Obtenir une copie de vos renseignements.
• Faire corriger un renseignement inexact.
• Retirer votre consentement et demander la suppression de vos renseignements.
• Nous répondons à toute demande dans un délai de 30 jours. Écrivez à ravivememoire@gmail.com.

9. Témoins (cookies)

Notre site n’utilise que les témoins nécessaires à son fonctionnement. Aucun témoin publicitaire ou de profilage n’est déposé sans votre consentement.

10. En cas d’incident

Si un incident de confidentialité présente un risque de préjudice sérieux, nous avisons les personnes concernées et la Commission d’accès à l’information du Québec, comme l’exige la loi.

11. Plainte

• Pour toute plainte, écrivez d’abord à ravivememoire@gmail.com.
• Si vous n’êtes pas satisfait de notre réponse, vous pouvez vous adresser à la Commission d’accès à l’information du Québec.